Annulation de commande

Conditions d'annulation

• Commandes non expédiées dans les 48 heures : Si vous demandez l'annulation dans les 48 heures suivant la validation de votre commande et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, la commande peut être directement annulée.

• Commandes après 48 heures ou déjà expédiées : Une fois le délai de 48 heures dépassé ou si les articles ont déjà été remis au transporteur, la commande ne peut plus être annulée. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

Procédure d'annulation

• Veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail à : info@luxurynesteu.com ou par téléphone au : +1 (617) 436-5142 pour demander l'annulation de votre commande. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et organiserons votre remboursement.

Modalités de remboursement

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera crédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de votre achat initial.

Délai de traitement : Selon l'efficacité de l'institution bancaire émettrice, nous prévoyons que les fonds apparaîtront sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter pour un suivi personnalisé.

Confirmation d'annulation

Toute annulation n'est considérée comme effective qu'après l'envoi d'un e-mail de confirmation de notre part. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans un délai raisonnable après votre demande, veuillez vérifier vos courriers indésirables ou nous contacter à nouveau.

Refus de livraison

Si vous refusez la livraison d'un colis sans demande d'annulation préalable validée par nos services, le colis nous sera retourné. Dans ce cas, les frais logistiques liés au retour pourront être déduits de votre remboursement final.

Intégrité des données

Toutes les informations personnelles fournies lors de la procédure d'annulation sont traitées avec la plus grande confidentialité, uniquement pour faciliter la transaction de remboursement et conformément aux normes de protection de la vie privée.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 125 Msgr Patrick J Lydon Way, Boston, MA 02124, United States
Téléphone : +1 (617) 436-5142
E-mail : info@luxurynesteu.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)