Politique de retour, d’échange et de remboursement

Période de validité des retours et échanges
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après la réception de votre colis (date de signature incluse).

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :

• Problèmes liés à l'apparence de l'article.

• L'article présente des problèmes de qualité.

• L'article dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur importante.

• L'article reçu ne correspond pas à votre commande.

• Retour ou échange sans motif de votre part.

Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à info@luxurynesteu.com ou par téléphone au +1 (617) 436-5142 pour demander un retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

• Notre service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer l'article.

• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous vous avons spécifiée et attendre que nous le recevions.

• Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Procédure d'échange

• Contactez-nous par e-mail à info@luxurynesteu.com ou par téléphone au +1 (617) 436-5142 pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

• Notre service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer l'article.

• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous vous avons spécifiée et attendre que nous le recevions.

• Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous traiterons l'échange dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouvel article est estimé entre 7 et 10 jours ouvrables. Le nouvel article sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Procédure de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué et renvoyé sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors du paiement.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera disponible sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard ou de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions résoudre le problème.

Règles relatives aux frais

• Si le retour ou l'échange est dû à des problèmes d'apparence, des problèmes de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante, ou si l'article ne correspond pas à la commande, les frais de transport sont à notre charge.

• Si le retour ou l'échange est effectué sans motif, les frais de transport en résultant sont à votre charge.

Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis, afin de faciliter vos démarches de retour.

Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Si le colis n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement intégral sans frais. Si le colis a déjà été expédié, la procédure devra suivre les étapes d'un retour classique.

État des articles retournés
Pour garantir le bon déroulement du processus, les articles retournés doivent être non utilisés, non assemblés et conservés dans leur état d'origine. Les manuels d'instructions, accessoires et emballages d'origine doivent être renvoyés avec l'article.

Refus de livraison
Si vous refusez le colis à la livraison sans nous avoir contactés au préalable, les frais d'expédition de retour engagés par le transporteur seront déduits de votre remboursement final.

Déclaration de responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par un assemblage incorrect, une mauvaise utilisation, une négligence ou un entretien inadapté de votre part. De plus, lors d'un retour, vous restez responsable de l'article jusqu'à ce qu'il soit livré en toute sécurité à l'adresse que nous vous avons indiquée.

Contactez-nous

Adresse : 125 Msgr Patrick J Lydon Way, Boston, MA 02124, United States
Téléphone : +1 (617) 436-5142
E-mail : info@luxurynesteu.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)