Politique de retour, d’échange et de remboursement

Durée de validité des demandes de retour et d’échange

Les clients disposent d’un délai de 45 jours à compter de la réception du colis (date de signature de réception incluse) pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Toute demande effectuée après l’expiration de cette période pourra ne pas être prise en compte.

Conditions applicables aux retours et aux échanges

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

• Le produit présente un problème lié à son apparence ou à son état extérieur ;

• Le produit présente un défaut de qualité ou un problème affectant son utilisation normale ;

• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur par rapport à la description présentée ;

• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande initiale ;

• Le client souhaite effectuer un retour ou un échange pour des raisons personnelles, sous réserve du respect des conditions applicables.

Afin de faciliter l’évaluation de votre demande, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou des vidéos du produit concerné.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

E-mail : info@luxurynesteu.com
Téléphone : +1 (617) 436-5142

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Preuve de paiement ;

• Motif détaillé du retour ;

• Photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème rencontré.

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à sa vérification dans les meilleurs délais.

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.

Le produit devra être expédié à l’adresse indiquée et rester en attente de réception dans nos locaux.

À réception du colis retourné, nous effectuerons une inspection afin de vérifier son état et sa conformité avec les informations fournies lors de la demande.

Après validation du contrôle, nous procéderons au remboursement conformément à notre procédure de remboursement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client :

E-mail : info@luxurynesteu.com
Téléphone : +1 (617) 436-5142

Merci de fournir :

• Numéro de commande ;

• Preuve de paiement ;

• Motif de l’échange ;

• Photos ou vidéos nécessaires à l’évaluation du problème.

Après analyse de votre demande, notre équipe vous informera de la procédure à suivre.

Si l’échange est accepté, nous vous transmettrons l’adresse de retour afin que vous puissiez nous renvoyer l’article concerné.

Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons à l’expédition du nouvel article dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Le délai estimé de livraison du produit de remplacement est de 7 à 10 jours ouvrables.

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Modalités de remboursement

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le montant sera recrédité sur la carte utilisée lors de la transaction (Visa, MasterCard ou autres moyens de paiement acceptés).

Délai de remboursement

Après validation du retour, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du montant sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Frais liés aux retours et aux échanges

Frais pris en charge par nos soins

Les frais de retour ou d’échange seront pris en charge par nous lorsque la demande concerne :

• Un problème d’apparence du produit ;

• Un défaut de qualité ;

• Une odeur anormale ;

• Une différence importante de couleur ;

• Un article reçu différent de celui commandé.

Frais à la charge du client

Lorsque le retour ou l’échange est effectué pour des raisons personnelles, sans défaut lié au produit, les frais de transport associés resteront à la charge du client.

Étiquette de retour

Afin de simplifier la procédure, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis.

Vous pouvez utiliser cette étiquette pour faciliter l’expédition du produit retourné.

En cas de perte ou de problème concernant l’étiquette de retour, veuillez contacter notre service client.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible.

Si le colis n’a pas encore quitté notre entrepôt, la commande pourra être annulée et le montant total payé sera remboursé intégralement sans frais supplémentaires.

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra plus être traitée comme une annulation classique et devra suivre la procédure de retour applicable.

Conditions relatives aux produits retournés

Afin d’assurer un traitement efficace de votre demande, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé et non assemblé ;

• Le produit doit être conservé dans son état d’origine ;

• Les accessoires, manuels d’utilisation, emballages et autres éléments fournis initialement doivent être retournés avec l’article.

Tout article retourné présentant des dommages liés à une mauvaise utilisation ou à une manipulation incorrecte pourra faire l’objet d’un refus.

Refus de livraison

Si un colis est refusé lors de la livraison sans contact préalable avec notre service client, les frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du montant final du remboursement.

Limitation de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant :

• D’un montage incorrect ;

• D’une utilisation inappropriée du produit ;

• D’une négligence ;

• D’un entretien non conforme aux recommandations.

Lorsqu’un produit est retourné, le client reste responsable de l’article jusqu’à sa réception complète à l’adresse de retour communiquée.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou l’état d’une demande en cours, veuillez contacter notre service client.

Adresse : 125 Msgr Patrick J Lydon Way, Boston, MA 02124, United States

Téléphone : +1 (617) 436-5142

E-mail : info@luxurynesteu.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (Heure d’Europe centrale, CET)